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2006-01-11議論ツールの使い方 - 「対話」の意見エントリー

質問エントリーページ例

質問「その案は、問い合わせと要望が分離できなくなる点で改悪ではないか。」 タイトルを編集

  • 対話「今後のはてなアイデアは、どのようになると良いか。」
    • 回答「はてなアイデアは廃止して、「問い合わせ」のみを要望の窓口とする。」……このツリーをスレッド表示
      • 質問「その案は、問い合わせと要望が分離できなくなる点で改悪ではないか。」

質問本文

窓口の一元化と全面的なスタッフによる処理でユーザーの負担を軽くするための提案だと理解しました。

窓口の一元化についてですが、現在「お問い合わせ」と「はてなアイデア」が用意されていることにより問い合わせと要望が分離できる効果があり、そのメリットが失われるのではないでしょうか。

現状の、問い合わせと要望(アイデア)窓口が分かれているメリットは以下の事が考えられます。

  • ユーザー側から見て
    • 要望専門の窓口があることで、現状を変えることを要求しやすい
      • 要望の出やすい環境から出たアイデアが、他のユーザーにも恩恵をもたらす
    • (サイトを持っていない人でも)要望を公開する事で多くのユーザーの目に留めてもらえる
      • 話題となれば、需要があったことが分かる
      • 生産的な議論の場にもなりえる
  • スタッフ側から見て
    • 問合せと要望を整理する手間の軽減
    • ユーザーがはてなに対してどのようなアクションを要求しているのかが明確になり、効果的な対応をとれる

まとめて言えば「ユーザーの要求の伝わりやすさ」と、「意見交換の活性化」です。ユーザーの負担が軽減しても、そのような効果を持つ場がなくなるとすれば残念です。

この意見への指摘 指摘をする

「質問文に寄る主張」ではないか

まとめて言えば「ユー〜、るとすれば残念です。に関して

[指摘] この質問は「ユーザーの要求の伝わりやすくする場は残すべきだ」と「意見を交換して活性化できる場は残すべきだ」という主張を含んでいて、やや反語的になっています。質問の中に主張があるだけですとその主張に対しての検証がしにくくなりますから、別途回答エントリーを立ててはどうでしょう。

[意見者返答] 了解ました。opinion:1127:55opinion:1127:56を立てました。

この意見に対して

この質問は 良い質問だった

この質問に 質問する

この質問に 回答する

回答エントリーページ例

回答「ユーザーがはてなへの要望を伝えやすくする場は残すべきだ。」 タイトルを編集

  • 対話「今後のはてなアイデアは、どのようになると良いか。」
    • 回答「ユーザーがはてなへの要望を伝えやすくする場は残すべきだ。」

回答本文

窓口の一元化のような意見も出ていますが、現在のように「お問い合わせ」と「はてなアイデア」が用意されていると問い合わせと要望が分離できて「ユーザーの要求が伝わりやすい」効果があるので、要望専用の場は残されるべきです。

ユーザー側から見ると要望専門の窓口があることで、現状を変えることを要求しやすくなっています。要望の出やすい環境から出たアイデアは、他のユーザーにも恩恵をもたらしています。

スタッフ側から見ると問合せと要望を整理する手間が軽減される上、ユーザーがはてなに対してどのようなアクションを要求しているのかが明確になり、効果的な対応をとれるはずです。

追加理由 理由を追加

  • はてなはサービスに関する要望や不具合報告の効率的な抽出を望んでいるようです。(http://hatena.g.hatena.ne.jp/./hatenaidea/20050609/1118308022『はてなアイデアでは、今回の変更により、よりユーザーの皆さんに楽しんで頂きながら、はてなのサービスに関する要望や不具合報告などを効率的に抽出し、皆さんのご期待に添えられるよう努めて行きたいと思います。』)

この意見への指摘 指摘をする

「理由の欠如」ではないか

スタッフ側から見て問〜、応をとれるはずです。に関して

[指摘] この部分は憶測で書かれていると思うのですが、なにかスタッフがこのようなことを言っていたと言うソースはありますか?

[意見者返答] 追加理由に参考URLを書きました。ただこの部分は「不完全な理由」だったかもしれませんが「理由の欠如」と指摘されるものではありません。理由について納得がいかない場合は独立した質問エントリーを立てられた方が良いと思いますよ。

[指摘者返答] ソースありがとうございます。納得できないというほどではなかったのでエントリー登録をためらってしまいました。すみません。

[第三者返答] ↑それより君のソース出せ厨臭が気にかかる。

[第四者返答] |_@) <……ソース出せ厨叩き厨……

[第四者返答] |_@) <ユウです。ソース出せ厨まあいいジャマイカ。ぜんぜんオッケーだっちゅうのー(※中濃とソースをかけた地口)。

[意見者返答2] Yuichirouさんキター*1

この意見への質問

この回答に なっとくした

この回答に 質問する

*1:そんなことは言わないというYuichirouさんのご指摘を頂きました。ここまで読みこんで頂いてありがとうございます。私の中でYuichirouさんが前述の書き込みをするようなイメージだったことをお詫びします。認識を新たに懐の深いかんじで書き直してみました。

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