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2005-12-11

はてなとユーザーは共に進化し続けられるのか 23:05 はてなとユーザーは共に進化し続けられるのか - trace of Hatena を含むブックマーク はてなブックマーク - はてなとユーザーは共に進化し続けられるのか - trace of Hatena

これらの記事を読んで、私も何か書きたくなったのだけど、おそらくお二人のように冷静に文章にすることができないと思うので、こうして記録するに留めておく。

ユーザに怒られるから「こちら」は使わないようにしないといけないという趣旨の発言があったとのこと。アイデアミーティングの最初の頃はがんばって聞いていたけれど、とても聞きづらくて何を言っているのかわからない部分が多くて(少なくとも私の環境では)、そのくせ笑い声などだけははっきりと聞こえるという「聞くだけ時間の無駄」な状態だったので、数回で聞かなくなってしまいました。ですから、件の発言も実際には聞いていない。

そもそも、はてなアイデアミーティングを公開して何をしたいのかわからなくない。最初の告知(はてな社内ミーティングの公開について - はてなアイデア日記 - 機能変更、お知らせなど)にも、何故公開するのかまでは触れられていない。公開すればするほど、ユーザーとはてなとの温度差が広がっていると感じるのは私の気のせいか。

yukattiyukatti2005/12/12 19:22いろいろとありがとうございます。
自分が指摘した発言についてはいつのミーティングだったかはっきりメモしてなくて、探す手間を省いてしまっています。この点は読んでくださった方には申し訳ないなあと思います。探せば出てくるんでしょうけど、お書きになっているとおり音質悪くて聞くのが耳に辛い……。でも最近、ステレオ録音にかわってだいぶん聞きやすくなってますよ(ただし今日の臨時のはすごく聞きづらいです)。
ミーティングを公開した理由はhttp://d.hatena.ne.jp/jkondo/20050623なのだろうと思いますが、だんだん、ずれが見えてきているのは確かで、そのずれがどこから発生しているのかってのが問題なのかな、と思ってます。とりあえずわたしが気になるのは、「ユーザが怒るから~しない」という原理で不具合処理するとその場しのぎの対処法的対策になるんじゃないかってことで、「ユーザが出している不具合や要望は本質的には何だろう」ということをスタッフに考えてほしいというのがここんところの一貫した思いです。でもスタッフも忙しいらしい……。だからシステム的な改善も必要ですが、文章で伝えるならユーザもはっきり、要望の本質をスタッフに読んでもらえるような形で出すことで双方の意思疎通が出来るのかなあ、なんて思ったりしてます。

lovelylovely2005/12/13 11:33確かに、要望の本質を伝えるのって難しいですね(アイデアに限ったことではありませんが)。そういう意味ではユーザ側も努力が必要だと思います。新システムに関するミーティングの音声もまだ聞けてないのですけど、新システムでそのあたりがうまく改善されるといいなぁ、と期待しています。
ミーティング公開に関してのソースありがとうございます。↑の記事を書くときに近藤さんの方はチェックしていませんでした。

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