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2005-12-13

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電車の中でPodCastを聞きながら思ったことをざっと書き下す。

予測市場廃止について

私は必ずしも予測市場という仕組みそのものが駄目だとは思っていない。ただ現状の形では機能しないというだけで。

現行のはてなアイデアが巧く行かなかったのは、明らかに苦情窓口を兼ねてしまったから。苦情はこのような仕組みを通らず直接受理/処理されるべきなので、まずはこれを分離する(この部分の処理については後述)。

はてなアイデアがもう少し明確に「ユーザーの要望を投げるところではなく、次にはてなが何をするか当てるゲームです」もしくは「はてなに企画提案する場です」とでも打ち出していれば多少は有効だったと思う。


唐突に予測市場のあるべき姿の話。

「予測」と「願望」は全く違う。株式市場では「この銘柄が上がって欲しい」と思いながら株を買うのではなく「この会社は将来伸びるだろう」と予測して株を買う。予測市場でもそれは同じで、「こうなったら嬉しい」と思ってポイントを投資するのではなく「この意見は有望そうだ」との判断で為されなければならない。

が、はてなアイデアは飽和した「はてなダイアリーへの要望」の代替として発生し、最初から願望受け付け窓口としての性格が強かった。冷静な投資家が居らず、誰もが願望に投資したため、破綻を来したわけだ。

だからこそ、「予測」という部分を改めて強調することができれば機能は復活するだろうし、そのためには願望の受け口の分離が絶対条件となる。


処理の透明化

要望を一覧表示し状態を示すまでは良かったが、現実には「要望中」のまま長期放置、もしくは「検討中」となってからも長期放置の例が多数ある。期待も大きい分、放置された時の失望も大きい。

その点で、各サーヴィスのディレクターが目を通したアイデアをタスクトレイに振り分ける処理を公開するというアイディアは評価したいが、同時に処理件数を増やす/処理待ち件数を減らす仕組みも必須となるだろう。

不具合については別途スタックされ、それに対し「至急」「後日」「仕様」などの処理分類と分類日時を記録、場合によっては個別にコメントを受け付けるようにすると良かろう。


同時に、info@hatena.ne.jpへのメールについてももう少し工夫されたい。

まず、受信時に受信確認メールを自動送信する。それから、できれば一定期間(一週間程度)ごとに未返信のメッセージを社内に通知すると同時に、差出人に対し処理が遅れていることのお詫び通知。

何の手応えもないことがユーザーにとってはもっとも落胆が大きい。その辺を考慮いただきたい。

アイデアレビュー制

新規登録されたアイデアに一定数のユーザーがレビューを書かないと処理に乗らないというやり方は、複数ユーザーの評価を受けることで要望を明確化できると同時に処理待ち件数を減らすフィルタとしても有効と考えられる。ただし、これまでよりも1件あたりの文章量が増加するから、より読解力と速度が要求されるだろう。

また、レビューには何らかの重み付けがあると良い。例えばレビュー総数に対する(採用数-却下数)の割合とか、レビュアーの登録したアイデアに対する他人の評価平均とか、或いはレビュー自体に対する他ユーザーからの評価スコアとか。良いアイデアを登録すると評価されたユーザーの意見はそれだけ重視されて然るべきだ。

ユーザーへの重み付けはややもすれば「古参ユーザー贔屓」などと批判されかねないが、実際のところサーヴィスはエヴァンジェリストなりアーリーアダプターなり、そういう「力のある」ユーザーが率いて行くもので、その層を重視するというのはマーケティング的には正しい方向性である。

但し、新規参入者を考慮すれば重み付けの差が大きくなりすぎないような仕組みは必要だろう。単純なポイント計算ではなく平均偏差にするとか、


レビュー数でフィルタすると粗製濫造の可能性(極端な話、数を稼ごうと思えば無記入もしくは無作為な文字列を投稿したって構わないわけで)を拭えないが、重み付けがあればそうしたユーザーはスコアが低くなってノイズに沈むだろう。

また、レビューは必ずしも好意的なものばかりとは限らない。反対意見は反対意見で重要な判断指針になるから構わないのだが、重み付けの観点からすれば採用時の反対意見/不採用時の賛成意見はマイナス要因となるべきで、それを踏まえてレビュー投稿時に賛成票なのか反対票なのかを明示する必要もあるかも知れない。


どうでもよい補足:このエントリに自分で☆を付けているのは「はてなスター引用機能はテキストエリア内の文字を引用可能か?」という実験のためであって自画自賛ではない。本当は消したい。